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九旬老人红键求救，市政府十件实事“智慧养老”再显功效时间：2015-10-27
2015年10月25日9点57分，中心一线客服接收到来自马溪社区张爷爷“电子保姆”手机的红键求救信号。电话回拨得知，是张爷爷的儿子发现父亲身体异常便按下了红键，居家乐客服了解情况后，立即启动了紧急救援模式。 10点05分，救护车已到达老人家中，随后便将老人送至医院急救，从按下红键的那一刻起到老人送至医院获救，仅用了短短半个小时。也正是张爷爷儿子的临危不乱，及时按下红键求救，以及居家乐“智慧养老”体系的完善，才抓住了救助的黄金时间。 第二天，居家乐养老服务中心副主任林相新带领相关工作人员前往人民医院看望红键求救老人张爷爷，走进病房，看到老人正坐在椅子上休息，精神状态还不错。张爷爷儿子说：“老人目前情况已经好转，心脏不舒服是老毛病，只是没想到昨天又复发了，幸亏有你们居家乐养老服务中心的“电子保姆”手机，这是我发自内心对你们居家乐的感谢。”
对此案例的思考： 像上述案例，张爷爷安装了临安市居家乐养老服务中心的电子保姆，中心把张爷爷纳入智慧养老服务平台，建立属于老人自己的个人服务体系。老人遇到紧急事件，通过“红键”求救，在老人按下红键的3-5秒内，中心便可接收到老人的求救信号，在平台上看到老人的详细信息，也能在第一时间联接子女、亲属、邻居、110、120等入户，把握黄金救助时间，在很大层面上避免悲剧的发生。
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