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陈奶奶外孙女打进63856789热线求助4月29日，政府购买服务的陈奶奶外孙女打进热线电话，需要陪同就医，并且希望能安排两名工作人员把患有类风湿关节炎且无法自理的陈老人，从2楼抬到1楼。由于老人本身身体情况比较特殊，客服人员担心在搬运老人过程中，容易发生意外，在接到电话后，第一时间将此事汇报上级领导。经领导权衡，商议之后，安排2名工作人员上门服务，并且再三嘱咐工作人员，一定要注意老人安全！同时再次电话联系陈老人家属，确定上门时间，安排助老员全程陪同就医。事后进行回访，老人家属表示感谢，并对我们的服务表示满意。 |
